Sin acceso por la verificación en dos pasos

Qué hacer cuando no puedes acceder a tu aplicación de autenticación, con o sin tus códigos de respaldo.

1. Tus bitcoins no corren peligro

Quedarte fuera de tu cuenta no es lo mismo que perder tu dinero. Tu bóveda necesita varias claves independientes para mover algo, y tu acceso a SignBit no es una de ellas. Nadie puede gastar tus bitcoins entrando en tu cuenta, y no has perdido el acceso a ellos por quedarte fuera de la nuestra.

2. Si todavía tienes un código de respaldo

Introduce tu correo y contraseña como siempre, elige «¿Has perdido tu autenticador?» en la pantalla del código y escribe uno de los códigos que guardaste. Cada uno funciona una sola vez. Cuando entres, ve a Ajustes, desactiva la verificación en dos pasos y vuelve a configurarla en tu nuevo dispositivo. Así obtienes códigos nuevos y los antiguos quedan retirados.

3. Si también has perdido los códigos

Inicia una solicitud de restablecimiento desde la pantalla de inicio de sesión y te enviaremos un enlace por correo para confirmar que fuiste tú. Después revisamos cada solicitud a mano, así que cuenta con que lleve algo de tiempo en lugar de ser inmediato. Una recuperación de cuenta que un desconocido pudiera conseguir en cinco minutos te expondría más que el propio bloqueo. Una vez aprobada, recibirás un aviso de 24 horas por correo, con un enlace para detenerla si resulta que no fuiste tú.

4. Cuando vuelvas a entrar

Vuelve a configurar la verificación en dos pasos y guarda los nuevos códigos de respaldo en un sitio al que puedas llegar sin tu teléfono, por ejemplo impresos y archivados, o en un gestor de contraseñas en otro dispositivo. Tenerlos solo en el mismo teléfono que lleva tu autenticador es justo el arreglo que falla cuando más lo necesitas.