Bloqué par la double authentification

Que faire lorsque vous ne pouvez plus accéder à votre application d’authentification, avec ou sans vos codes de secours.

1. Vos bitcoins ne risquent rien

Être bloqué hors de votre compte n’équivaut pas à perdre votre argent. Votre coffre exige plusieurs clés indépendantes pour déplacer quoi que ce soit, et votre identifiant SignBit n’en fait pas partie. Personne ne peut dépenser vos bitcoins en accédant à votre compte, et vous n’y avez pas perdu accès parce que le nôtre vous est fermé.

2. Si vous avez encore un code de secours

Saisissez votre e-mail et votre mot de passe comme d’habitude, puis choisissez « Vous avez perdu votre authentificateur ? » sur l’écran du code et tapez l’un des codes que vous avez conservés. Chacun ne fonctionne qu’une fois. Une fois connecté, allez dans les réglages, désactivez la double authentification et reconfigurez-la sur votre nouvel appareil. Vous obtenez ainsi de nouveaux codes et les anciens sont retirés.

3. Si vous avez également perdu les codes

Lancez une demande de réinitialisation depuis l'écran de connexion, et nous vous enverrons un lien par e-mail pour confirmer qu'il s'agit bien de vous. Nous examinons ensuite chaque demande à la main, prévoyez donc un peu de délai plutôt qu'une réponse immédiate. Une récupération de compte qu'un inconnu pourrait obtenir en cinq minutes vous exposerait davantage que le blocage lui-même. Une fois approuvée, vous recevez un préavis de 24 heures par e-mail, avec un lien pour l'annuler s'il s'avère que ce n'était pas vous.

4. Une fois de retour

Reconfigurez la double authentification et conservez les nouveaux codes de secours à un endroit accessible sans votre téléphone, par exemple imprimés et classés, ou dans un gestionnaire de mots de passe sur un autre appareil. Les garder uniquement sur le téléphone qui héberge votre authentificateur est précisément l’arrangement qui vous lâche au mauvais moment.